九招助你在沟通中善解人意

九招助你在沟通中善解人意 时间:2019-03-18

  在沟通中,善解人意是“想对方之所想,急对方之所急”,它要求摆脱自恋的束缚,练就“该说不该说”的功夫。下面是小编为大家收集关于九招助你在沟通中善解人意,欢迎借鉴参考。

九招助你在沟通中善解人意

  一是学会聆听

  学会认真听对方讲话,克制自己插嘴讲话的欲望,不以个人的价值观念来评判对方的叙述。而且,要避免注意力不集中,机械听取的状态,要让自己的思维和对方讲话的节奏同步,并积极思考,积极提出问题,使沟通得以有效和继续。

  二是学会沉默

  在沟通中,注意给对方一个情感独处与反省的机会。沉默的运用也通常需要肢体语言的配合,如点头等。但毫无反应的沉默就会成为对抗性的沉默,使得对方对自己的表述缺乏自信,产生沟通和交流的消极反应。

  三是学会同感

  准确把握说话者的情感体验,帮助对方将淤积已久的情绪烦恼倾吐出来,以给对方带来极大的精神解脱。在言语沟通中,要主动捕捉说话者的情绪表露,多讲“你感觉如何?”“你一定感觉很气愤或开心”之类的话语,使对方能够尽吐心声。要避免在对方宣泄情绪中急于安慰对方,就像好多人经常说的那样“好了,好了,不要再哭了”,或者对他人的情绪没有任何同感共情,只是一味做理性分析,这样的沟通很难达到善解人意。

  四是学会反馈

  在对话中主动提问,积极思考,让对方充分感到你的专注和投入,也确保你能准确无误地理解对方的讲话内容。所以,“及时反馈”会推动你在对话中不断提问,并通过不同说法来明确对方的意思。另外,在反馈时,需要在说话中尽量采用探讨商量的口吻,而非指令建议的口气,不强加个人的信念和价值观,以让对方充分享有思考与自决的权利。平时,要培养自己的表达能力,要把自己的想法正确无误地表达出来,避免出现理解了但表述不清的现象。

  五是学会总结

  在对话中不断做小结,以澄清要点,概括中心,使人感觉彼此的沟通交流卓有成效。“不断总结”会推动你在对话中回顾讲过的内容,并以此来有效调整双方沟通的内容,确保对话双方都充分理解对方在讲什么。而且,不断总结可以避免出现听说随意、频繁跑题、浪费时间的现象。

  六是学会少做批评

  要注意,沟通时应该摆脱对话中的“救世主情结”。有的人在说话中,很容易一上来就说教对方,常常会使对方感到恼火和失望,因为你尚未给对方倾诉的机会,也没有了解到他的烦恼和苦衷,就急于指教对方,那很容易陷入主观武断、好为人师的沟通陷阱。因此,在沟通中,要注意换位思考,说话留有情面,并不要自我感觉太好,招人反感。

  七是学会开放对话

  在对话中要做到“三多三少”,多探讨,少建议,多提问,少评论,多启发,少批评。在说话中多提“你怎么感受?”“你有什么想法?”之类的开放式问题,少说“你一定感受很差?”“你怎么会这么想?”之类的封闭型话语,以使整个对话都是在平等基础上进行的。

  八是学会给足面子

  在说话时要避免使用尖酸、刻薄和讽刺的语言,要从关心对方、尊重对方的出发点讲话,避免制造尴尬或者让尴尬延续。不需要每时每刻都急于展现自己的才华,有时装傻就是给别人制造台阶下,通常这样别人会对你保持尊敬。当然,前提是在通常情况下。如果遇到故意刁难你的人,则没有必要给他面子,但也不要试图让别人丢面子,以防自己得不偿失。

  九是学会换位思维

  在沟通中尽量设身处地,替对方着想,以尽可能与对方“思想聚焦,情感并轨”。这就要求沟通的双方做到“听之有心,言之中肯”,一方在听对方叙述时,全心投入并适时地做出反馈,不断达到心灵上的“和声”,以让对方充分感受到对他的尊重和理解。

  总之,有效沟通是打开心灵之门的钥匙,善解人意是化解矛盾冲突的关键,做到以上九点,就能渐渐地成为一个善解人意的沟通高手。


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